投控物业首次启动内部讲师 开展客服服务礼仪培训
发布: 2019-06-28 16:13 | 文章来源: 投控物业：张卓凡
物业客服礼仪形象是物业企业风度以及文化水平的反应，是客服自身专业素养的体现。为进一步塑造客服形象，内练客服气质，打造公司品牌，提升服务品质，使客户有更加完美的体验，愉悦心情。公司于2019年5月23日启动内部讲师在深圳市软件产业基地开展客服服务礼仪培训，直管企业（管理处）负责物业服务品质人员及下辖项目客服相关人员60余人参加培训。
产业园分公司客服服务礼仪较为专业，通过内部讲师选拔，客服李航担任本次讲师。针对打造专业物业服务形象展开，从物业服务之相（仪容、仪表、仪态）、物业服务之技（接待基本原则、技能、服务用语、电话礼仪、指引礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、奉茶礼仪、递送礼仪）进行培训，参加培训人员收获颇多。
此次培训效果达到预期。公司采取资源共享，业务协同方式，首次启动内部讲师进行培训，使培训内容更贴近于公司实际，培训过程轻松愉快，通过内部讲师的榜样示范作用及与学员之间的无隙交流，有助于提高学员自主学习的积极性，营造出分享知识、共同进步的氛围，有利于学习型组织的建设；不仅如此，内部讲师还大大提升了个人在演讲、表达、控制局面和应对突发事件等方面的综合实力，在研发课程过程中，有利于自身知识和技能的进一步巩固和拓展，为下一次的培训提供经验和教训。
